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TQM，跟LP/TPM，并称为世界级的三大制造技术，其目的都是为了优化QCDS运营指标服务的。 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。  20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程： 即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段： 根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤： 为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段具体划分为八个步骤。 1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，提出计划，制定措施。 2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。  这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 QC七种工具 一、特性要因图-------魚骨追原因 二、检查表-----------检查集数据 三、图表-------------管制找异常 四、帕累托图---------柏拉抓重点 五、度数分布图-------直方显分布 六、散点图-----------散点看相关 七、层别-------------层别作解析 QC小组活动 通过和睦和协调的自觉和创意,现场同事以自觉和创意为基础会聚，解决问题和谋求和睦的自主的活动。 ■小组活动目的 -通过全员参与、全员协力组成一体感。 -全员通过相互激励,创造活跃的现场氛围,全员发挥才智改善现场,创造优秀的现场。 -提高员工的领导能力,并发挥能力,创造无限的创意力和自信感。 ■小组活动方向 -发挥全员参与及自主性的活动 -每个人的成长为目标的活动 -尊重人性的活动 -形成良好人际关系的活动 -使自己业务更加方便而进行的活动 -在小组活动中获得满足的活动 ■活动顺序 1.计划 组长研究活动中需要讨论的内容后树立日程计划。 2.活动准备 -调查上周的现象。 -准备活动资料。 -联络活动召开。 -确认出席者。 -确认主题进行事项。 3.活动实施 -简单传达上次活动的主要内容。 -简单传达一周的活动内容。 -诱导本活动的目的。 -以讨论形式谋求解决问题。 -导出活动的结论。   -组长整理讨论结果。 -再次确认最终结论。 -确定下次活动计划。 -书记整理讨论内容后给组长报告。 5.活动结果报告 -活动后由职和科长在会议记录上签字。 -通过上司反映其他部门需要协助的事项。 6.活动实施 -组员在日常业务中实施分担的事项。 -组长做日常活动的同时并指导。 -得到上司或其他相关部门的协助。 ■讨论活动议题 -原则上在活动场所自由地交流。 -不要有旁观的态度, 积极发表自己的意见。 -尊重他人的发言。 -指定时间内完成意见整理。 -利用Brainstorming 等技法正确遵守对话的基本。 ■ Brainstorming 的 4个规则 -严禁批判 : 被批判的人下次开始不会发言。 -欢迎多数 : 意见和点子越多越好，数量产生质量。 -自由奔放 : 以自由的想法提出独特的、崭新的意见。 -结合相乘 : 更好地结合发展他人的意见。  |
