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如何与人沟通的技巧【智慧人生】

时间:2015-01-21 15:09来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
与人有效沟通,定义称“即是通过听、说、读、写等思维载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来……
    有个秀才去买柴,看见卖柴人后,便说:“荷薪者过来。”卖柴人并不知道“荷薪者”(担柴的人)3个字的意思,但他明白“过来”两字为何意。他使将柴担到了秀才的面前。秀才又问:“其价如何?”卖柴人对这句话不是太懂,但知道“价”字的含义,于是他高兴地回答了秀才柴的价钱。秀才则接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的柴火外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”这次卖柴人完全不懂秀才的话,便担着柴走了。
    秀才没有买到柴是因为与卖柴人之间没有进行有效的沟通。对有效沟通,定义称“即是通过听、说、读、写等思维载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。”
    人与人之间达到真正的沟通并不容易,而达到有效沟通就要学会下面几点。
     1.学会聆听
    聆听是沟通的基础,人们能够从对方的倾诉中,揣摩、理解其所想要表达的内容;因而,人们要学会聆听,听出对方要表述的主要思想,进而了解其需求或是目的;最好等对方说完再插话,以免影响对方的思路,而不能达到理想的沟通效果。
     2.建立信任感
    信任是沟通的基础,同时也是沟通的催化剂;一个满怀疑心的客户或是其他人,是不可能把真实的情况转述给你的,自然也不会跟你明确阐述自己的想法,更谈不上沟通的效果;不管是服务于客户,还是面对市场,或者是对朋友,都要给人以信任感,让他们愿意与你沟通。
     3.懂得将心比心
    在沟通过程中,可能每个人都有自己的想法或是目的,这就要求人们在倾听对方讲述的同时,懂得互换立场将心比心,以理解对方的心情与想法,同时还要懂得包容对方。
     4.学会控制情绪
    良好的沟通环境是有效沟通的基础,而在沟通过程中创造良好的沟通环境是需要双方都积极主动创造的;如果其中一个带着情绪与人沟通,那么另一个就要学会控制自己的情绪,以免受到影响;并要冷静聆听,待他倾诉完后,对其多做引导,在缓解其情绪的同时弄清对方所要表述的内容,一般来说采用问与答的形式较为有效;如果自己都不能控制好自己的情绪,只会加深矛盾,不能解决问题。
     5.明确目的
    沟通的目标是为了解决问题,因而在沟通前每个人都应该知道在沟通过程中想要了解对方哪些情况,或是解决什么问题,这样能在很大程度上提高沟通的效率。
 

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(责任编辑:小文)
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