立正管理咨询公司是以国际优秀企业管理前沿思想为指导,致力于企业现场实务管理,以精益生产体系为核心的专业管理顾问机构。

扫一扫
立正官方微信

沟通的重要性

时间:2015-01-21 14:58来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
在工作中,“沟通”是一件非常重要的事情。无论是对同僚、下属、上司,或是对接洽商谈的单位、客户,都需要一个好的沟通技巧,这也就是所谓的“人际沟通”。
    有这样一则故事,一个美国公司的代表去日本谈生意,日本人用宾士礼车将美国代表接到豪华宾馆,并在宾馆的宴会厅请客。
 
 
    日本人第二天一早就带着美国代表四处参观,而晚上则先是吃饭,再接着去酒廊喝洒。到了第三天,日本老板带着一些部属到宾馆,请上美国代表,浩浩荡荡去相关企业公司拜会,晚上则又由那公司的人请客,喝酒也在所难免。
    到了第四天,美国代表着急了,说:“我们是不是可以开始谈生意了?”而日本老板则回答说:“不着急,不着急,先认识些朋友,了解了解我们公司嘛!”,接着又带他到工厂去,由工厂负责人请客喝酒到深夜。
    到了第五天,日本公司终于拿出了合约,美国代表一向都很慎重,但这次他好像还没看清楚就签字了。
    日本公司用的是日本式的“礼”仪,日本人礼多得可能让人受不了,甚至用多礼来扰乱他人。这种形式的沟通表现在握手、吃饭以及喝酒之间。事实上,人与人之间沟通的方式有很多,不同的人、不同的事情所运用的沟通方式也是有所不同的。
    在工作中,“沟通”是一件非常重要的事情。无论是对同僚、下属、上司,或是对接洽商谈的单位、客户,都需要一个好的沟通技巧,这也就是所谓的“人际沟通”。人们在职场中,总难免会遇到挫折,碰到不如意的事。此时,自我不断地激励,或是自我心情的调适,即所谓的“自我沟通”。
 
 
    有时人们在沟通时,会不自觉地用一些命令式、否定式、上对下的说话方式,如“跟你说过多少次了,你这样做是不行的”、“你错了,话不能这么说”以及“你怎么那么笨哪,怎么教都不会”等。通常来说,人都不喜欢被否定、被批评。而我们却时常在言谈间不自觉地流露出优越感与自我中心主义,认为自己都是对的,别人都是错的。
    有句话说得好:“强势的建议,是一种攻击。”即使有时我们说话的出发点是好的、善意的,如果说话的口气太过强势或不注意对方的感受,那么在对方听来就会像是一种攻击一样难受。人们有时会在心中感叹:“其实,我挺同意你的见解的,但我不喜欢你说话的口气”,“其实我挺赞同你的想法,但我不喜欢你说话的态度”等。
    因此,在与他人进行沟通时,一定要注意到对方的感受。不管是谁都有自尊,都希望被附和、被认同、被称赞、被肯定;谁也不喜欢被轻视、被否定。在沟通时,应尽量站在对方的立场来想,善用“同理心”,也要学会控制自己的“舌头”,在必要时,及时打住每一句不该说的话;在适当时,说一句漂亮的话。即便双方意见不同,也应做到圆融沟通、异中求同,有话可照说,但口气应委婉些。

 
    为了能更好地与人沟通,我们要学会不要抢着说、不要急着说,而要想着说;绝不要为逞口舌之快,而做出后悔的事情。而在碰到棘手问题时,要先冷静下来,不应冲动行事;要学会先处理心情,再处理事情,以免将事情越弄越糟。
 

阅读本文的人还喜欢阅读:沟通技巧  如何与人沟通


(责任编辑:小文)
------分隔线----------------------------
  P精益流程
流程p的合理性和效率决定着体...
  Q精益品质
旨在为企业解决与客户的品质...
  C精益成本
旨在着力减少在生产过程中的...
  D精益交期
D模块的导入可以极大提高交货...
  S精益现场
S模块的导入,是为企业建立一...
  M精益团队
M模块的导入,贯穿项目的始终...