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时间去哪儿︱一线客服班组长的一天

时间:2015-01-02 20:22来源:广东移动通信报 作者:admin 点击:
广东移动公司一线客服班组长的一天
南方基地客户服务中心西藏项目藏9组班组长曾桥风
 
  她,用三年历练成长为一名客服班组长,又用点滴付出把“新人组”带成卓越班组。她说,在努力成为卓越班组长的路上,用心带班组是一种智慧,一起争卓越是一种快乐。她是南方基地客户服务中心业务运营室西藏项目藏9组班组长曾桥风。现在,就随小编的镜头一起走近桥风一天的带班工作吧……
 
 
  08:50:一天工作从例行的班前会开始。桥风将业务更新点进行详细讲解,回顾昨天绩效并制定今天工作目标,同时检查大家仪容仪表,充分调动工作积极性。
 
 
  10:30:开始巡场,检查小伙伴是否按时入线、接线过程是否顺利,最重要是留意大家的工作状态,同时还要时时关注现场安全。
 
 
  14:30:当小伙伴遇到“难缠”客户,桥风作为班组长进行“接二解”,在了解基本情况后,用自身丰富的经验进一步解决客户问题。
 
 
 
  17:20:下班后,桥风根据今天班组的整体工作情况第一时间进行总结和反馈,并进行业务培训,进一步夯实大家业务技能。


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(责任编辑:小文)
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