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某保险关于精益生产方法的应用案例

时间:2014-10-29 16:44来源:立正顾问机构 作者:xiaowen 点击:
该保险公司以新业务部为试点,指派了一个“精益小组”来重新改造该部门的运营系统,并将某保险整个流程缩影为一个“示范单元”,以供经理人进行初步实验,发现缺陷并进行优化。
    某保险是一家经营寿险和年金业务的保险公司,该公司在20世纪90年代末收购了4家企业,但是业务却陷入停滞增长状态。该公司高层意识到,要吸引那些独立寿险顾问的青睐,公司必须设法进行变革,以缩短投保单的处理周期,简化保单提交流程,减少差错。
 
    为了改进运营质量,某保险决定应用建立在持续流水作业的基础上的精益生产体系。由于该公司的“服务产品”需要经过接受保单申请、核保、风险评估、保单发放等一系列的处理工序,与制造业的生产作业一样建立在流程的基础上,因此完全可以借鉴精益生产理念。
 
    一、实施精益“生产”
 
    该保险公司以新业务部为试点,指派了一个“精益小组”来重新改造该部门的运营系统,并将某保险整个流程缩影为一个“示范单元”,以供经理人进行初步实验,发现缺陷并进行优化。精益小组利用精益生产的7种方法,制定了以下5条措施。
 

1.制定标准化的操作程序,将有关联流程调整在一起,消除返工的现象。
    2.设定统一的工作“节拍”,对每人平均分配工作量。
    3.把复杂任务从一般任务中分离开来。
    4.建立以客户为中心的绩效指标,并将绩效结果公布。
    5.将一线员工的工作绩效与公司CEO的绩效挂钩,使组织活动与战略目标保持一致。

 

        二、实施效果
 

        这些措施都收到了很好的成效,减少了浪费,消除了瓶颈,提高了效率。例如,精益小组将将需健康证明的投保单和不需健康证明的投保单分开处理,将处理周期缩短了80%。
 

        示范单元的成功鼓舞了精益小组,他们在18个月内将这套精益体系推广至公司所有业务部门。在推广过程中,他们对员工揭示了推行精益生产原则的必要性,员工很快将精益原则应用到实际工作中去,对某保险快速发展起到了重要作用。


(责任编辑:小文)
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