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企业诊断,生产管理问题诊断方法

时间:2014-07-15 17:13来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
企业诊断,又称企业管理咨询,是由具有科学管理知识和丰富经营管理经验的专家,深入企业现场,运用综合理论和科学技法,针对企业存在的主要问题进行确有证据的分析研究.

 
    企业诊断,又称企业管理咨询,是由具有科学管理知识和丰富经营管理经验的专家,深入企业现场,运用综合理论和科学技法,针对企业存在的主要问题进行确有证据的分析研究,查明产生问题的根源,提出切实可行的改善方案,进而指导实施改善方案,谋求企业持续发展的一种咨询服务活动。企业诊断对于帮助企业排除疑难,增强素质,提高经拼效益有着积极的作用。
 
    要充分发挥企业诊断的作用,取得良好效果,企业诊断主作应遵循以下原只续:
 
    1.自愿原则。企业诊断是面向企业的一种服务活动,不是行政措施。只有在企业根据良身情况,认为有必要并愿意接受诊断时,诊断工作才能顺利开展,改进方案才能有效实施。
 
    2.客观原则。在企业诊断过程中,诊断人员必须中立局外,亲临现场调查研究,掌握第一手资料,用事实和数据说明问题,切忌概算、估计、主观臆断。

    3.内涵为主原则。企业诊断要把立足点放在企业现有的人、财、物基础上,从企业的实际出发,通过企业内部的挖潜、革新、改造,提高企业经济效益。
 
    4.系统原则。企业是一个有机联系的整体,对企业诊断要有全面性、连续性和系统性。
 
    5.合作原则。企业诊断是企业自己提出的要求,诊断人员要与企业员工搞好团结,在全体职员的支持下开展工作。诊断人员之间也应互相配合,协同企业有关人员共同会诊,提出解决问题的办法。
 
    6.治本原则。企业经营管理中的问题错综复杂,进行企业诊断,要抓住病根,标本兼治,不能为表象迷惑而抓不住问题的实质。
 
    企业在自觉自愿情况下提出诊断要求后,就要有组织有计划有步骤地把它落实到行动上。一般来说,企业诊断的工作程序分为以下四大阶段:
 
    (1)诊断准备。一般要在诊断前一个月进行。准备工作主要是诊断机构接到受诊企业申请后了解企业的情况,确定企业的诊断类,并以此确定诊断人选,成立企业诊断小组。为了更好地开展企业诊断工作,还应对受诊企业的干部、职工进行有关诊断宣传,配合诊断人员搞好企业的诊断。
 
    (2)预备诊断。在做好诊断准备工作的基础上,诊断人员通过资料分析、现场参观、情况介绍_、职工意见调查、现场测定等方法,围绕企业诊断目标,初步掌握企业经营管理中存在的问题,确定正式诊断的方向和重点课题,制定正式诊断计划。
 
    (3)正式诊断。针对经营管理上的问题,深入现场,运用各种诊断方法,对其进行定性和定量的分析研究,查清原因,提出改善方案,编写诊断报告书和举行诊断报告会。
 
    (4)实施指导。提出改善方案不是企业诊断的最终目的,改善方案只有通过实施才能取得效果,达到提高经济效益的目的。
 
 
企业诊断的一般办法
    企业诊断人员从诊断调查开始,到实施指导为止,需要运用一系列诊断方法来分析企业症状,探求病因,了解病症深浅等等,从而作出相应的妥善的处理,提出改善措施,使企业重新获得生机。企业诊断常用的一般方法有:
 
    (1)现场观察法,即诊断人员亲临受诊企业现场,了解企业的基本情况和存在的问题。
 
    (2)询问法,就是诊断人员以询问方式向受诊企业的管理者、职工提出调查问题,从被调查者的回答中获得所需的各种情况和资料的方法。具体可以来用集体询问、个别询问、专题询问、全面询问、随机询问、民意测验等询问方法。
 
    (3)因素分析法,受诊企业的各个部门或系统之间,常常彼此制约、相互影响,因此,企业诊断中必须综合考虑各种因素,进行因素分析。常用的因素分析法有趋势分析、结构分析、比率分析、实数分析等。
 
    (4)演绎法,是一种由一般到特殊的逻辑推理方法。它是从已知的一般原理推出的特殊情况下的结论。在企业诊断中,常用一般的合理性改善活动来推论出特殊情况下的管理问题,以优化管理结构,改善经营管理。
 
    (5)模型法,是指用适当的数学方程、图像以至物理的形式来描述企业系统实体或系统内部要素运行行为的一种科学方法。它是在尚未建立实体改善系统之前,用模型的形式供人们观察或实验,寻找改善方案所需的设汁参数和各种条件。企业诊断中常用的模型有系统模型、数学模型、网络模型、仿真模型等。
 
    (6)试验法,是管理工作优化、保证改善方案不断提高的重要手段。企业诊断中对简单的管理活动进行改善、优化,可直接试验,但对复杂的管理问题的优化试验是靠一系列数学模型实现的。单因素的优化问题常采用对分法、黄金分割法、抛物线法等;多因素问题的改善和优化常采用正交试验法。
 
    (7)综合评分法,如果一个大项目是由众多小项目来综合评定时,通常采用评分法。企业诊断中常用的综合评分法有等因素评分法和不等因素评分法两种。等因素评分法是把所有评分项月等比重看待,各自取分,加权评定。不等因素评分法是由于所取诊断项目的重要程度不同,而采用不同权数进行综合评分的方法。
 
 
企业经营战略诊断

    企业经营战略是关系到企业全局性、长远性利益的重大行为抉择,其抉择正确与否,直接影响企业经营的成败和经济效益的好坏。因此,企业经营战略诊断具有十分重要的意义,它可以为决策者进行最终的战略决断与选择提供依据。企业经营战略诊断主要是针对全局性问题进行诊断。它主要包括以下四方面内容:

 
    (1)企业经营战略目标分析。战略目标是企业带有长远性、纲领性目标的配套组合体系。它具有十分显著的综合性,战略目标不是一个目标而是多个目标的综合。在战略目标体系中,企业的社会责任目标日益重要,这就要求在对企业经营战略目标进行分析时,必须从社会的角度加以评价。另外,在考察战略目标之间的平衡性时,要对其合理性进行定性和定量的分析。合理的企业经营战略目标不仅在目标体系结构上比较完善,而且还要在目标的实施时期上具有连续性,长、中、短期自标应当相互协调,保持一致。
 
    (2)企业经营环境分析。对企业经营环境进行分析的基本目的是找出企亚面临的发展机遇和生存威胁,使企业经营战略更加适应环境的客观要求。经营环境可分为宏观环境、行业环境、市场环境和竞争环境四个层次。对经营环境进行分析,有利于诊断人员把握国家宏观政策、行业变化趋势、产品供需和市场竞争情况,为制定经营战略目标提供背景材料。
 
    (3)企业经营实力分析。企业经营实力是企业各方面能力和实力的综合体现。正确评价企业的经营实力是制定企业战略的出发点。产品竞争能力与获利能力是企业经营实力的首要体现,可以通过权益收益率、销售利润率等财务指标分析法、BCG分析法以及产品生命周期分析法等来评价企业产品竞争与获利能力。企业应变能力是企业经营实力的重要体现。由于企业外部环境的复杂性,企业应变能力表现在多个方面。其中,企业对其市场的应变能力和对国家财政、信贷、税收等经济政策的应变能力具有较强的代表性。通常运用产品滞销率、新产品开发率、速动比率及货款拖欠率等财务指标来衡量企业应变能力。
 
    (4)企业经营战略综合管理能力分析。正确的企业经营战略需要配合有较强的战略综合管理能力才能得以实施。根据企业经营战略的制定者、实施者和实施文化背景的特点,可以将企业战略管理能力划分为保守型、效率型、效益型、发展型和开拓型。诊断人员可根据企业现实确定出企业的经营管理能力类型,将这种能力类型与环境特点、战略选择结合起来,便可以判断出企业的战略管理能力是否得当、是否匹配。通过这种分析,可以了解到企业战略与环境的适应性,企业战略管理能力与战略及环境的适应性,为制定战略和选择战略提供依据。
 
 
企业财务管理诊断
    企业财务管理诊断是对企业资金的筹措、投放、运动过程的管理进行调查分析,对资金使用效果进行评价,以帮助企业提高财务管理水平。企业财务管理诊断的主要内容有:
 
    (1)融资分析。融通资金是企业财务管理的首要任务。企业资金来源于股东权益和企业负债两方面,企业融资分析就是通过对企业筹资结构、效果、工作过程分析,发现其中的问题和薄弱环节,以帮助企业改进这方面工作。进行资金的筹措,首先应当分析和预测资金需求量。通过运用趋势预测法、销售百分比法和回归分析法等预测企业未来资金需求量的变化情况,有利于开展资金筹措工作和以后的资金调度管理工作。确定企业所需资金量以后,企业就可以通过各种渠道和方式进行融资。由于不同融资方式的资本成本存在着差异,企业只有选择适当的融资方式和资本结构才能使企业资本成本达到最低,实现企业财富最大化目标。此外,还要考虑企业融资风险,分析筹资企业的偿付能力和资金运用的安全性等。
 
    (2)投资分析。企业融资是为了投资以获取收益。企业投资管理是企业资金管理的重要工作之一。对企业投资的诊断主要集中于投资方向是否正确和投资效果如何等问题上。要对企业投资方向正确与否做出评价,首先要通过资产负演表了解企业资金使用的分布情况。然后,从企业投资的效益性、转让性、风险性及其与企业经营战略、国家政策的一致性等多个方面来分析和衡量企业投资方向是否正确。企业投资效果的分析可以使用回收期法、投资报酬率法、净现值法、内部收益率法以及风险调整贴现率法等技术经济指标分析方法来衡量判断。
 
    (3)财务日常管理分析。企业财务日常管理是指企业的财务计划与财务控制工作。在企业财务计划分析中应着重考察财务计划是否与经营战略相一致、是否具有现实可行性等问题上。由于企业资金在企业内部运行的形态和过程不同,财务控制的手段也不同。在进行财务控制分析时,应当考察存货控制是否适当,成本控制目标是否合理、财务计划与财务控制是否协调等问题。

 
企业市场营销诊断
    市场营销诊断是企业全面经营诊断的一个重要组成部分。加强市场营销诊断对于企业制定正确的市场战略、扩大产品销售、提高竞争能力、促进企业发展等具有重要意义。市场营销诊断具有广泛内容,这里主要介绍以下四项内容:
 
    (1)市场营铺环境分析。它主要是为战略和策略思想的确定提供依据,以及确保相应的营销计划的科学性和可行性。市场营销环境分析要回答和解决的问题主要是:有关环境因素将在何时发生变化,发生变化的可能性有多大,这种变化对本单位的目标、任务会产生何种影响,是提供机会还是构成威胁,以及影响程度的深浅,本单位应采取何种对策,相关的其他单位或竞争对手可能采取何种对策或会有何种反映,等等。其基本着眼点就是环境本身,通过分析寻找、评价市场机会,确定单位的营销战略、策略以及营销计划是否适出维持、应市场环境、是否合理适度。
 
    (2)产品市场强度分析。它是对企业当前销售的各种产品自身的市场地位、收益性、竞争性以及产品组合等方面情况进行分析、产品的市场地位除通过企业形象分析进行定性的评价外,还要通过企业产品市场占有率和企业产品市场履盖率进行定量分析,产品市场占有率和产品市场覆盖率越高,产品的知名度和影响力越大,市场竞争能力越强。通过对产品市场地位分析,可以帮助企业根据不同情况,分别作出维持、发展、调整、淘汰的决策。产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素,诊断人员可以运用销售额ABC分析法确定A类重点产品,通过边际利润分析明确各种产品的利润贡献度,利用量本利分析确定产品目标销售量,以帮助企业确立起以高收益产品为中心的产品组合。通过产品市场强度分析将为改进产品和产品组合,加强销售活动和开发新产品指明方向。
 
    (3)销售能力分析企业销售能力是企业市场营销活动能否取得效能的关键,也是企业经营能力的重要体现。销售能力分析是在产品市场强度分析的基础上,以重点发展的产品或销路不畅的产品为对象,对其销售组织、销售渠道、销售活动、销售计划等方面进行分析,发现销售活动中存在的问题及其原因,为制定销售战略,有效地开展销售活动提供依据。
 
    (4)新产品开发能力分析、现代科学技术突飞猛进,产品寿命周期急剧短缩,企业开发新产品的能力已成为企业经营活力的重要体现。新产品开发能力分析是在现有产品的市场强度分析基础上,着重从新产品开发组织、开发效果、开发过程和开发计划等四个方面进行分析,其目的在于提高新产品开发的效果,改进企业产品组合,增强企业应变能力。
 
 
企业生产管理诊断
    生产管理诊断是针对生产管理中存在的问题,经过调查分析,找出原因,提出解决的可行方案,经企业领导人批准后,组织实施。由于企业生产规模、产品结构、特点及其采用的设备与工艺方法等不同,生产管理诊断的内容与方法也会有所差别。生产管理诊断的一般内容是:
 
    (1)工程效率分析。通常是诊断人员对作业现场进行调查、分析、研究作业方法和生产过程组织方面存在的问题,调查作业方法是否合理、经济、迅速、安全,生产过程是否建立起高效稳定最佳运行机制运行具体诊断分析的方法有:生产过程时间组织和空间组织的研究,各工序工时定额及运转之间关系的研究,通过数据的整理、分析、重新制定出较高效率的实施方案。
 
    (2)生产管理控制诊断。通常指诊断人员在生产现场对生产计划、统计、调度等工作的科学性、_严肃性及其在生产过程中的实际作用的分析。针对生产作业控制是在生产作业现场执行中的情况,对产品的品种、数量和生产进度进行控制,包括确定工艺流程、安排生产进度计划、下达生产指令、对生产进度进行控制等方面内容。通过生产管理控制诊断能保证生产作业计划的完成,解决生产管理现场过程的问题,达到充分利用企业现有人、财、物资源,有序保证各种产品的生产。
 
    (3)生产现场管理诊断。生产现场管理是企业管理的重要组成部分,是各项基础管理和专业管理在生产现场的具体实施。诊断人员在开展生产现场管理诊断时,应主要围绕使企业的空间布局合理和时间衔接紧凑两个问题进行探讨,目的是提高人、机工作效率,促进物流畅通,实现优质、高效、低耗、均衡、安全地进行生产。生产空间配置状况诊断是分析企业各单位之间、各生产线之间、各工序之间在空间安排上是否合理,从而判断能否进一步缩短运转时间,提高生产效益。为了改进生产管理、提高生产效率和保证交货期,除了需要进行生产空间配置状况分析外,还要对工序、作业效率进行分析,从而进一步缩短生产时间。此外,还要进行生产管理的工程分析,包括综合分析和专题分析两部分。综合分析是分析加工对象从原材料到成品的生产活动全过程,从整体上掌握生产活动的实际情况,寻找生产管理上和作业方法上存在的问题,提出改善方案。专题分析是在综合分析阶段确定诊断课题的基础上,对企业生产管理中的各个薄弱环节,运用诊断技法进行具体、细致的分析,找出存在的问题及产生的原因,制订出改善方案。诊断人员一般运用5W1B分析方法来进行生产管理的工程分析。
 
 
企业人力资源管理诊断

    企业人力资源管理诊断是谋求改进企业人力资源管理,帮助企业进入市场经济体系,运用有限的人力、智力达到高效率的工作。企业人力资源管理诊断具有政策性、理论性和群众性的特征。在诊断中,应严格按照国家的有关方针、政策、法令办事;要实行全员统一的管理,正确处理组织和个人的关系。

    企业人力资源管理诊断的内容广泛复杂,主要有以下几方面内容:
 
    (1)企业人力资源环境与需求分析。主要从战略高度对企业外部人力资源环境进行分析研究,考察国家教育发展水平、国家形势、经济政策对企业人力资源供求的影响。按照工种岗位、人力资源结构要求预测企业人力资源的未来需求,以使企业的需求与外部客观环境状况相互一致。
 
    (2)企业人力资源考核分析。诊断人员一般对人力资源考核的内容、方法、时间和规程等进行调查、分析,研究其人力资源考核制度是否健全、考核记录和结论是否全面客观、真实可靠以及考核评价反馈系统是否有效,找出存在的问题和产生的原因,据以作出改善方案。
 
    (3)人员培训教育分析。主要包括企业人员培训教育规划与计划的完备性分析,培训组织体系是否健全,培训方式合理性分析,以及培训结果的评价等方面工作。企业人员培训教育计划的完备性分析主要考察其与企业经营目标、经营方针,经营战略是否一致,人员培训教育的经费计划是否适当或落实以及培训教育计划是否有助于发挥职员能动性和促进职员发展等问题。培训组织体系分析主要考察教育培训机构是否健全,培训教育场所及条件如何,教育方式及时间安排如何等问题。而培训教育结果的效果分析与评价则侧重于考察是否有评价培训教育效果的制度和标准,是否对培训教育进行效益测算以及培训教育的针对性、实用性、学用一致性、速效性如何等问题。
 
    (4)人员的任用调配分析。企业人员的任用调配包括人员的任用、调用和晋级、降级等工作。无论是哪种工作,都应当体现人尽其才、人适其职、职得其人的原则。对企业人员在任用调配分析也应紧紧围绕这一原则性问题展开。人员任用调配分析主要从工作分析和职位分析与评价两方面进行,考察各项工作性质、内容、任务、环境条件以及承担该项工作人员的素质要求,并据以划分工作等级,形成责权利大小不等的职位。分析判断职员与其职位是否匹配,并相应作出继续任用或调配的决策。
 
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