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旅游企业改善人际关系的途径

时间:2014-07-08 13:56来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
”良好的人际关系对企业的发展具有积极的意义,在群体中建立良好人际关系的途径,主要有下文介绍的四个方面。

    卡耐基说过:“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”良好的人际关系对企业的发展具有积极的意义,在群体中建立良好人际关系的途径,主要有以下四个方面。
 
    1.形成富有凝聚力的领导核心
    领导班子具有良好的思想作风、工作作风和生活作风,在工作中就能表现出高度的事业心、正确的权力观、实事求是的态度、讲究领导方式、关心职工疾苦、广泛联系群众等优良作风。这些作风能够使集体心理气氛融洽、和谐,形成良好的人际关系。
 
    2.创立有利的群体环境和良好的交往气氛
    管理者要有意识地利用组织的力量,创造适宜的群体气氛(如优美的工作环境,优越的工作条件,有竞争性的工作任务,和谐的上下级关系等),就能促进成员间的相互交往,建立良好的人际关系。
 
    3.建立合理的组织机构和采取必要的组织措施
    组织机构是组织完成其特定目标与任务的基础,只有建立科学的组织机构,组织内部分工才能得以实现,组织的整体目标与任务才能分解落实到岗位与个人。依据组织达成目标需要设置机构,划分部门与岗位,明确各自职责和协作关系,辅之以“责—权—利”机制,则人们任务清、职责明,有利于建立良好的人际关系。反之,必然出现互相扯皮、推诱责任、甚至互相拆台等现象。可见,组织机构设置的合理与否,对组织内人际关系的状况影响是巨大的。
 
    4.提高群体成员的自我修养
    在群体中,良好人际关系的建立与群体成员的自我修养是密不可分的。
    (1)对上司——服从为先
    任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),一般都有丰富的工作经验和待人处世方略。对于他们的指令一般采取服从的态度,这是从工作大局出发。但是,上司作决策、订计划、实施指挥,囿于各种限制,难免会出现失误。如果有不同看法,应敢于指出和弥补上级的失误,对待上司应以尊重为前提,有礼有节有分寸地进行磨合,建立和谐的上下级关系,从而有利于工作目标的实现。
    (2)对同事——理解为先
    人与人相处久了,难免产生误会和摩擦。特别是在利益面前,最易于感情用事,导致人际关系的恶化。因此,需要培养大度的胸怀,提高自己的修养,以包容的心态对待名利之争,多换位思考,善于理解对方,建立一种积极的、良性的工作伙伴关系。与同事和睦
相处,会树立良好的公众形象,增加竞争的人气指数,因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要,更是工作、生活和个人发展的需要。同时,和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单,更有效率,使身心处于一种和谐的氛围中。
    (3)对下属——尊重为先
    尊重他人,是企业人性化管理的基本体现。在工作中,有职位的差别,但无人格的高低之分。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键,也只有处理好人的问题,企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!管理者要在充分尊重下属的基础上提高下属对自己的信任度,见下表,从而真正提高管理水平。
 

    (4)对顾客——诚信为先
    占人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不富。”商业社会的发展,最需要的就是“诚信”二字,品牌需要做到“信守诺言”四字。诚信是旅游企业为客户提供的各种服务的核心,“顾客是上帝”“视顾客为家人”等优质服务理念是其具体的体现,见下图。企业员工要“全心全意为顾客服务”,做到主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客,像对待自己的亲人一样对待顾客,为顾客提供优质的服务。由此而建立起来的客我人际关系则是和谐、长久、稳固的,会成为企业雄厚的发展资源。
 

(责任编辑:小文)
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