卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”良好的人际关系对企业的发展具有积极的意义，在群体中建立良好人际关系的途径，主要有以下四个方面。

 

    1.形成富有凝聚力的领导核心

    领导班子具有良好的思想作风、工作作风和生活作风，在工作中就能表现出高度的事业心、正确的权力观、实事求是的态度、讲究领导方式、关心职工疾苦、广泛联系群众等优良作风。这些作风能够使集体心理气氛融洽、和谐，形成良好的人际关系。

 

    2.创立有利的群体环境和良好的交往气氛

    管理者要有意识地利用组织的力量，创造适宜的群体气氛(如优美的工作环境，优越的工作条件，有竞争性的工作任务，和谐的上下级关系等)，就能促进成员间的相互交往，建立良好的人际关系。

 

    3.建立合理的组织机构和采取必要的组织措施

    组织机构是组织完成其特定目标与任务的基础，只有建立科学的组织机构，组织内部分工才能得以实现，组织的整体目标与任务才能分解落实到岗位与个人。依据组织达成目标需要设置机构，划分部门与岗位，明确各自职责和协作关系，辅之以“责—权—利”机制，则人们任务清、职责明，有利于建立良好的人际关系。反之，必然出现互相扯皮、推诱责任、甚至互相拆台等现象。可见，组织机构设置的合理与否，对组织内人际关系的状况影响是巨大的。

 

    4.提高群体成员的自我修养

    在群体中，良好人际关系的建立与群体成员的自我修养是密不可分的。

    (1)对上司——服从为先

    任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，一般都有丰富的工作经验和待人处世方略。对于他们的指令一般采取服从的态度，这是从工作大局出发。但是，上司作决策、订计划、实施指挥，囿于各种限制，难免会出现失误。如果有不同看法，应敢于指出和弥补上级的失误，对待上司应以尊重为前提，有礼有节有分寸地进行磨合，建立和谐的上下级关系，从而有利于工作目标的实现。

    (2)对同事——理解为先

    人与人相处久了，难免产生误会和摩擦。特别是在利益面前，最易于感情用事，导致人际关系的恶化。因此，需要培养大度的胸怀，提高自己的修养，以包容的心态对待名利之争，多换位思考，善于理解对方，建立一种积极的、良性的工作伙伴关系。与同事和睦

相处，会树立良好的公众形象，增加竞争的人气指数，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作、生活和个人发展的需要。同时，和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率，使身心处于一种和谐的氛围中。

    (3)对下属——尊重为先

    尊重他人，是企业人性化管理的基本体现。在工作中，有职位的差别，但无人格的高低之分。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键，也只有处理好人的问题，企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！管理者要在充分尊重下属的基础上提高下属对自己的信任度，见下表，从而真正提高管理水平。

 

    (4)对顾客——诚信为先

    占人云：“人无信不立，政无信不威，商无信不富。”商业社会的发展，最需要的就是“诚信”二字，品牌需要做到“信守诺言”四字。诚信是旅游企业为客户提供的各种服务的核心，“顾客是上帝”“视顾客为家人”等优质服务理念是其具体的体现，见下图。企业员工要“全心全意为顾客服务”，做到主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客，像对待自己的亲人一样对待顾客，为顾客提供优质的服务。由此而建立起来的客我人际关系则是和谐、长久、稳固的，会成为企业雄厚的发展资源。