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服务业的QC小组

时间:2014-05-17 14:11来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
在服务业中,确定QC小组项目的主题,或确定需要解决的具体问题可能更加困难。如果没有具体的共同功能或者工作领域,可能比较难以选择共同的问题。
    一代人以前,工业界就采用了科学管理方法。相关科学技术的应用,推动了商业世界的发展。质最控制、工业工程、成本会计、市场调查等方法把经验主义引人了商业世界。同样,越来越多的成长型服务企业,正在大力应用同类概念,将其应用于各个公司的特定环境以改进整体效率和利润。
    QC小组概念是质量和行为科学的副产品,它是可以在服务业应用的一项技术。组织结构、运营模式、依赖具体结果,这些都是经验中总结出的QC小组特色,使它们可以很方便地应用于服务企业。
    虽然把QC小组和白领为主的场合相结合可能需要灵活性,但是已经有人做了这样的尝试。这些QC小组的成功经验,没有能像其他行业的QC小组那样广泛地形成文档。这可能是相对于制造业,服务领域QC小组较少的原因。
    在服务业中,确定QC小组项目的主题,或确定需要解决的具体问题可能更加困难。如果没有具体的共同功能或者工作领域,可能比较难以选择共同的问题。这里就需要指导委员会、管理者或推进员来提出建议。QC小组领导必须有效和热情地鼓励创造性,确保采用头脑风暴方法。QC小组成员应当聚焦于他们具有相似功能的方面。可以从采用设备或表格,提供服务或者程序开始。
    已经启动QC小组计划的大型服务公司包括:大陆银行、联邦航空局、美国航空、三和银行、蓝十宇与蓝盾、美国银行、林肯国家人寿保险等组织。虽然很难找到服务业QC小组的信息,但是只要服务业遵循制造业模式,对该模式尽量少作修改那么他们实施QC小组是一定会成功的。
    QC小组的最早的权威朱兰博士认为“只有当公司意识到,他们没有用好受过良好教育并具有创造力的员工的能力,并且采用QC小组来改变这种局面”的时候,QC小组才能发挥作用。
 
(责任编辑:小文)
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