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企业文化案例

时间:2014-04-17 23:24来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
深圳企业文化案例,企业文化不只是口号,我国很多企业对企业文化的接受才刚刚开始,企业文化是的企业的核心竞争力的源泉,它主导着核心竞争力的形成和市场上的发挥程度。

    从1979年至2000年,深圳各家保险公司根据市场环境和企业本身状况,以创新精神,提出了“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”、“在竞争中求生存、在创新中求发展”等经营管理理念;在企业形象的塑造上,注意树立各家公司的个性品牌,展示各家特色的文化礼仪,制定保险公司“CI”系统工程规划。中国平安以优秀的中国传统文化为基础,汲取世界各国成功企业的管理经验,形成“古为今用、洋为中用”的独特的平安企业文化。
 
    一、经营理念
    1979年人保深圳市分公司奉行“以业务发展为中心”的经营理念,注重公司业务规模的扩大、业务网点及员工队伍的增加。1988年,平安保险公司把“打基础,建信誉,拓展业务,扩大市场”,作为公司运作的基本方针。1989年,又提出“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的经营理念,创出“平安保险保平安”的企业品牌。1990年,人保深圳市分公司提出“树立企业精神,建立企业文化”的课题,把“团结、求实、廉洁、优质、奋进”作为公司的企业精神。1991年,平安保险公司从日本“企业禅”中受到启发,创立特有的平安“晨会制度”,高唱司歌,诵读训导,以振奋员工精神。1992年,太保深圳分公司以“开拓、实干、严明、团结”为企业精神,并以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”作为服务宗旨开展业务。
    90年代中期以后,保险经营理念注重以人为本。1996年,人保深圳市分公司在产寿险分营后,提出“以人为本,效益为先,笃守信誉,稳健经营”的方针。1997年初,人保深圳市分公司成立“精神文明建设指导委员会”,制定《精神文明建设规划》。构建企业文化核心内容体系,包括企业使命(定位于“探索既适合中国国情又能与国际惯例接轨,壮大民族保险业的中国保险业发展之路”)、共同远景(“信誉一流、服务一流、管理一流、效益一流、实力一流的现代化保险公司”)、核心价值观(信任尊重、团队精神、健康充实的人生追求、诚信经营、坦率沟通、实际贡献),当年5月成立包括保险理论、法律、文学、书法、文艺、休育等15个职工业余活动爱好者协会。
    1996年,华安保险公司成立后,提出以诚信待人处事,以创新寻求发展,以稳健经营企业,以卓越作为最高追求目标,倡导“回报社会,实现自我”的价值观,在短时间内全面导入CI工程。
    同年3月,中国平安出版第一本平安文化丛书《平安新语》,承传古代传统文化的“仁、义、礼、智、信、廉”作为企业经营行为的价值取向,以之诠释中国平安保险企业文化的基本内涵。
    1997年,中国平安聘请了全球比较知名的一家咨询公司对平安的抱负规划、人力资源、寿险、产险、内控和投资等方面进行全面改革,确立“以效益为中心,精耕细作,专业化经营”的经营理念和以“竟争、激励、淘汰”三大机制为核心的管理体制。同年,中国人寿深圳市分公司提出“忠诚服务,笃守信誉,求实创新,稳健经营”的经营理念和“以人为本,服务为先”的管理理念。
    1998年,中国平安聘请的这家咨询公司全面介入企业诊断之后,中国平安逐步确立“以利润为导向”和“以改革求发展,以创新争优势”的经营理念,在全国各分支机构全面推行KPI(关健业绩指标)考核,并确立企业核心价值观为“诚实、信任、进取、成就”,企业使命为“对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责”,企业目标为追求“最好的产品、最好的服务、最好的管理、最好的人才、最好的机制”。1998年,中国人寿深圳市分公司确立公司的宗旨为“提供卓越产品,真情关爱人生,奉献经济社会,创造最佳效益”。1999年,中国平安推出平安新价值管理文化。并将2001年中国平安确定为“企业文化年”,大力推广新价值管理文化。
    各家保险公司的经营理念不断更新,由“以业务发展为中心”转到“以提高经济效益为中心”;由粗放型经营转移到集约化经营;由“服务至上,笃守信誉”升华到“以人为本”、“以利润和价值为异向”。形成保险企业文化的基本框架。
 
    二、企业形象
    1979年,作为深圳市的唯一一家保险企业——中国人民保险公司宝安县支公司,注入巨大投入。运用新闻媒体报道,电视录像,户外广告,编印散发宣传资料及画册,与政府部门或社会组织联合举行保险主题晚会。“人保杯”安全知识竟赛,开展安全活动周、交通安全活动月等各种宜传方式,展示“人民保险为人民”的企业形象。
    平安保险于1988年9月创办《平安之友》,1991年实施“平安展会制度”,同年11月28日创办《平安保险》报,并举办第一届圣诞节平安夜晚会,以后每年举办一次。1992年,人保深圳市分公司创办《特区保险》。
    1996年,太保深圳分公司实行晨会制度,精心设计《太平洋保险保太平》立柱广告、《风调雨顺国泰民安》电视广告、《绿色通道一步到位》海报、电视广告、《蓝色背景下的诺言》电视专题片。
    同年,人保深圳市分公司推出“文明优质服务承诺”;开展“青年文明号”、“十佳展业能手”竞赛活动,“行业窗口服务”,创建“保户(司机)之家”,8个营业单位获市金融系统“青年文明号”先进集体称号,4人获“青年岗位能手”称号。1997年,该公司制度“CI”系统工程规划,就职工着装仪表、佩带司徽、识别卡及职工名片、公司汽车、保单印刷质量及外包装等事项,统一要求和规定;改善办公条件、美化办公环境、统一公司内外招牌标志。公司还印刷精美的“公司年报”,开辟公司“发展陈列室”和“荣誉室”、制订《宜传、信息工作奖励办法》,举办通讯报道员培训班。
    1996年6月,中国平安首偿出版平安文化丛书的《平安新语》、《每日新语》;举办“平安杯”首届寿险知识大赛、摄影大赛及平安家属中秋联谊会等一系列活动。同年。深圳平安人寿部分营业部首次荣获深圳市“青年文明号”。1997年,中国平安编制《平安礼仪》,规范和引导员工的行为举止。同年1月,中国平安全资收购并组建我国金融系统的第一支甲级足球队——平安足球队,注册Internet域名;自1997年起,中国平安每年举办“客户服务月”活动并先后举办“全国少儿故事大赛”、“全国少儿绘画书法大赛”和“全国少儿
歌唱大赛”。
    1998年3月,中国平安出版企业文化从书《平安理念》,并将“社会公德、家庭美德、职业道德”作为企业的道德标准。11月,推行以鞠躬礼和微笑服务为主的平安礼仪。举办深圳市98伤健同乐万人慈善日、向河北张北震区捐款活动。1998年5月23日至28日,深圳平安人寿组织“无偿献血周”,被深圳市政府评为“献血先进单位”。1998年平安保险公司共有22人成为中国首批MDRT (寿险百万圆桌会议,是全球寿险精英的最高盛会)的会员,赴美国参加百万圆桌会议。
    1997年6月,人保深圳市分公司在银湖旅游中心举行荔枝节活动。参会有香港有关保险公司、经纪公司及大客户300多。同年,人保深圳市分公司派工作组进驻龙岗区年丰村实施“同富裕工程”,员工捐款20万元,为村民铺设有线电视网,并购买5000册图书建立文化中心。8月,公司员工捐款41万元,在贵州省大方县兴建“深圳中保希望中学”。基层团支部开展关怀当地孤寡老人及资助内地失学儿童活动。1998年8月,员工为抗洪救灾损款33万元。
    中国人寿深圳市分公司于1996年捐款、捐物支援云南地震灾区,积极参加“中保集团温暖基金”捐款及“深黔携手扶贫帮困”活动,井在贵州省大方县援建一所以公司命名的希望小学。1998年6月,助残募捐;8月,组织员工捐款捐物,支援抗洪救灾,10月,实施中国人寿奖学金计划。
    1997年底,中国人寿深圳市分公司按照统一的形象设计和配置标准,改造和新建37个营业网点,制作统一的公司司服。同年12月30日,太保深圳分公司、人保深圳市分公司与深圳电视台签订协议,共同开办我国第一个电视保险专栏节目“保险20分”,此专栏节目于1998年元月开播,每周一期,每次20分钟,历时一年。同年11月,太保深圳分公司在荔枝公园艺术家画廊举办第二届职工书画摄影展。
    1998年5月3日,太保深圳分公司寿险营销16部30名营销员,用义务献血方式庆祝“五·四”青年节。同年11月24日,太保深圳分公司员工闵少华因连续几年无偿献血总量达4600毫开,在北京获得全国无偿献血最高荣誉奖——金杯奖。该公司通过为残疾儿童治疗、赞助“残疾人卡”、为全市中小学老师免费提供人身意外伤害保险、慰问驻港部队等公益活动提升公司形象。
    华安保险在筹建期间导入企业形象系统(简称CIS ),并于1996年4月12日正式启动。1997年6月底,该公司在位于市中心最繁华的路段红岭大厦楼顶树立霓虹灯广告牌,独家赞助《深港一日》摄影比赛,捐建“华安-97”雕塑,投放十条路线的公交车车体广告。1997年7月,华安创办《华安月刊》,1998年,《华安月刊》被深圳企业内刊协会评为《十佳期刊》。1998年2月7日,公司的名称“华安”及司徽获得由国家工商局商标局颁发的商标注册证书。
    1999年4月,人保深圳市分公司被人保总公司授予宜998年度“经营管理标兵公司”荣誉称号。5月,该公司总经理林帆被团中央、中共中央金融工作委员会授予“全国金融青年五四奖章”,同年8月,该公司被中国金融教育发展基金委员会授予“中国金融教育工作先进集体”,全国人保系统唯一获此殊荣的分公司。
    1999年9月,中国人寿深圳市分公司与老龄委开展敬老助老公益活动,慰问横岗镇江朋娇及皇岗村林寿根两位百岁“世纪老人”,向他们颁发由中国人寿总公司统一制作的铜匾,请医生对他们进行体检。1999年12月被共青团深圳市委授予“先进义工组织”光荣称号。
    1999年12月10日,深圳平安人寿在平安保险发源地——蛇口招商路设立“蛇口客户服务中心”和“平安历史回顾展厅”,作为标准化客户服务中心的试点样板。
    美国友邦保险深圳分公司,以严格管理、不断开发新险种、提供优质服务,注重对员工的培训教育提高素质为重点,打造自己的品牌。2000年9月6日,该公司向深圳市骨髓基因信息库捐赠善款45万元人民币用于购置空调大巴,以方便市民参加“捐赠骨髓、拯救生命”的公益活动。
    2000年10月,深圳平安人寿业务员赛宏代表中国和平安保险出席在美国举行的2000年MDRT顶尖会员年会,并获2000年世界华人寿险大会银龙奖,平安保险被授予“追求卓越奖”荣誉称号。

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(责任编辑:小文)
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