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县级供电企业班组建设模式探索与实践

时间:2014-02-14 16:50来源:中国华电集团 作者:admin 点击:
“三集五大”建设的全面展开对县级电力企业自身管理和高效执行方面的要求越来越高。作为电力企业的基层管理细胞,班组是企业管理思想和目标的最终落脚点。
  “三集五大”建设的全面展开对县级电力企业自身管理和高效执行方面的要求越来越高。作为电力企业的基层管理细胞,班组是企业管理思想和目标的最终落脚点。在公司管理体制发生转变的2013年,夯实企业基础、推进企业班组建设决定着企业基础管理的质量水平。因此,在企业建立一套符合电力企业特质、现代管理理念的班组建设体系显得非常紧迫和重要。 
  随着我国经济的快速发展以及“三集五大”建设在国网冀北电力有限公司的全面实施,电力行业正经历着巨大而深刻的变化。作为供电企业最基层的部门——县级供电企业,在沿袭多年粗放式管理的惯性下,面对一项从管理体制、工作机制、组织架构等方面进行全新变革的新体制,该如何适应新形势,把握机遇,乘势而上,成为了亟待解决的问题。结合“三集五大”体系建设的要求,深入推进班组建设,将班组做强、做优、做精,增强班组凝聚力、战斗力、执行力,是国网冀北电力有限公司三河市供电有限公司(以下简称“三河市供电公司”)应对新形势下企业积极转变管理方式的突破口。 
  一、电力企业班组建设模式探索 
  县域电网是电网系统的坚实基础,其科学布局和规划对整个电网起着至关重要的作用。尤其在“三集五大”建设后期,县级电力企业要按照深化“两个转变”的统一部署,在“三集五大”整体框架指导下,结合现状,探索统一管理新机制,提高管理水平。班组作为县级供电企业的最基层组织,是各项工作部署的最终落脚点。因此,加强班组管理对县级供电企业的发展有着至关重要的意义。[1]三河市供电公司以冀北公司班组建设要求为目标,牢牢把握公司班组建设思路,在结合以往实际经验的基础上,探求更科学、更实效、更具时代特征的班组建设思路是当前公司深入探索、研究班组建设课题的工作指南。 
  二、“班校家”班组建设活动的研究 
  随着经济的高速发展和物质生活的极大丰富,一些企业陷入了“以物质为本、以金钱为本、以资本为本”的泥潭,一味追求高效率发展,一味追求高利润获取,一味强调命令坚决执行,使得有些企业严重忽视了对企业员工的关注,冷冰冰的管理制度不近人情,各种不合理条律也压迫着员工的神经。富士康连续的跳楼事件使得企业管理者开始反思,并逐渐意识到“尊重员工、为员工提供发展平台”也是企业必须承担的义务。以“人本管理思想”为核心的“班校家”班组建设活动恰恰体现了对员工的关怀和发展的重视,成为当前班组建设的一个新亮点。
  1.“班校家”班组建设活动的理论核心 
  人本管理,即深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上,突出人在企业管理中的地位,实现以人为中心的企业管理。[3]管理者要以尊重员工、开发员工潜力为己任,这需要管理者在工作方面关注员工的表现,注重员工的权力和建议,帮助员工实现个人在企业中的价值;在生活方面,管理者要通过关心员工的情感、家庭生活,让员工在工作环境中感受到家的温暖,进而有效增强员工对组织的归属感。在上述这种情况下,每个员工在实现自我价值和取得最大限度的自我发展的同时,也促成了整个组织目标的实现。 
  2.引入“班校家”班组建设活动的现实基础 
  在“三集五大”建设工作结束的新形势下,班组工作处于高压状态,无论是员工还是班组长都面临着更多、更精细的工作任务。班组长以往简单粗放并带有严重个人色彩的管理方法已不能适应当前的管理要求。在这一背景下,“班校家”班组建设活动的引入对重新梳理班组工作流程、加强班组凝聚力、提升班组整体绩效有着重要的价值和意义。 
  3.“班校家”班组建设活动解析 
  以“人本管理”思想为核心的班校家建设活动,将“高效的班、成长的校、和谐的家”合一,将班组建设的根本指向人,通过满足人的生理、安全、归属、尊重和自我实现的需要,激活人的潜能,提升人的主动性和责任意识,增强团队凝聚力,为班组实现绩效目标提供了坚实的基础。①三河市供电公司结合自身情况,对“班校家”班组建设活动进行了新的阐述,并制定了实施方案。 
  (1)高效的班。通过组织建设、制度规范、强化标准把班组打造成勇担重任、绩效卓越的协同团队。在建设过程中,要明确内部分工、规范班组制度建设,引导员工参与班组管理,规范及透明化绩效考核,激发员工主人翁意识,增强其主动性,满足员工尊重和自我实现的需要,最终提升班组工作绩效。 
  (2)成长的校。尊重每一位班组成员的建议,通过小组学习、分享机制使班组成员之间相互为师,促使“内隐知识显性化”,不断激发大家的创新意识和学习热情,完善工作方法,让更多员工在班组内实现成长的同时也展现足够的个人价值。 
  (3)和谐的家。以班组长为核心,关注员工生活状况和家庭情况,通过“民主生活会、家庭联谊”等多种形式链接班组成员的每一个家庭,用实际行动关爱和温暖班组成员,满足全员安全、爱和归属的需要,创造稳定的工作环境。 
  三、“班校家”班组建设活动的实施 
  在“三集五大”全面建设后,全新的组织架构、精细的任务要求使很多员工倍感压力。如何使员工尽快重回良好工作状态,如何理顺新机制下管理流程,如何保证各项工作精准落实,是摆在三河市供电公司各级管理者面前的难题。“从基层管理入手是企业全局质变的关键点,抓好班组建设是落实各项工作任务的重中之重。”在此背景下,三河市供电公司引入并根据自身特点改进“班校家”班组建设活动,力争通过这一全新班组建设活动实现班组管理的跨越式发展。 
  “班校家”班组建设活动按照标准化项目流程“PDCA”模式开展,项目前期进行深入的需求调研并设计相应的实施方案,项目中期针对供电所全员展开分层分类培训,引入多元化班组运行机制,深入辅导班组建设,项目后期验收建设成果,并对项目进行总结和思考。
  1.“班校家”班组建设活动调研阶段(Plan) 
  为准确分析班组建设需求,由班组建设专家采用一对一访谈和座谈会的方式分别对1名公司高层领导、3名中层领导、5名供电所所长和3名班组长进行深入访谈。访谈结果证实,班组长管理缺乏科学性,班组管理缺乏创新力,员工缺乏学习力、团队缺乏凝聚力是当前三河市供电公司班组所面临的主要问题。而解决这些问题,需要激发全员热情和主动性,全面提升班组长科学管理能力、员工学习力和创新力,这与“班校家”班组建设活动的最终目标契合。 
  2.“班校家”班组建设活动培训阶段(Do) 
  “班校家”班组建设培训引入混合式学习理念,将“理论培训、情境模拟、实战演练、主题研讨”等培养方式进行混合设计,从公司相关领导、班组长到员工进行了为期9天的全方位系统培训,并以燕郊分中心为标杆重点打造。课程设计采取“双螺旋课程体系”思路,将课程内容与班级管理紧密结合,并设置多样化的学习活动充分调动学员积极性,将课堂现场变成工作现场,实现即学—即操作—即掌握,全面提升学习效果。培训结束后,共收集各种改进建议70余条,行动计划130余份,为后期项目的落地打下了坚实的基础。 
  3.“班校家”班组建设活动辅导阶段(Do) 
  第一阶段:行动计划引导实践。在实践导入阶段,以训后学员制定的行动计划为载体,以燕郊供电所为标杆,在培训结束后由讲师带领班组长辅导制定训后学以致用的行动计划,并通过“群策群力与问题解决”结构化研讨,制定具体的行动方案,在训后两个月内落实,期间由直接领导提供监督、指导和支持计划实施。 
  第二阶段:群策群力推动实践。训后一个月为“班组建设实施阶段”,每周五下午由燕郊分中心班组长召开研讨会,针对“班校家”建设在实践过程中的问题进行讨论,由班组长群策群力研讨解决方案,提出改进建议,并随时调整建设方案,以深入推进班组建设实践。 
  第三阶段:专家辅导引领实践。培训结束一个月后,项目组邀请专家到现场进行了班组建设辅导工作。在现场,班组建设活动专家对班组建设活动的开展进行了考察,提出了“发掘标杆、树立榜样,对员工的进步及时奖励和表扬”的建议,并针对各个班组的具体实施情况引导实践重点和方向。 
  4.“班校家”班组建设活动验收阶段(Check) 
  班组建设活动推进两个月后,公司对活动进行了阶段性验收与总结。 
  (1)座谈会。召开了“班校家”班组建设活动座谈会,召集班组长进行了训后调研。燕郊分中心主任及班组长汇报了“班校家”建设情况,培训中心及公司相关领导在会议中收集了相关信息,并作出了下一步工作开展的指示。 
  (2)现场验收。公司再次邀请专家到现场进行工作指导,验收班组建设成果,并针对各个班组的不同情况提出了个性化的后续实践方案,以进一步推进“班校家”班组建设成果的巩固与深化。 
  四、燕郊分中心“班校家”推广纪实 
  以三河市供电有限公司燕郊分中心办公室、资料室、营业厅、客服中心、高压班和低压班六个班组为单位,导入了“班校家”模式,取得了阶段性成果。 
  1.实践“高效之班”,推动工作提升 
  随着“三集五大”建设的全面推进和供电所班组趋向专业化的发展,供电所在组织建设方面呈现出扁平化、专业化的趋势,因此,提升班组管理专业化水平,实行PDCA标准化管理流程,提升管理效率是当前班组建设的重点方向。据此,“高效之班”建设活动主要从组织建设、制度建设、班组架构、绩效考核、班组管理五方面展开。 
  一是组织建设:根据班组的工作目标,建设特色型班组;二是班组架构:明确分工,责任到人,并实行轮值管理,形成人人参与、人人负责的氛围;三是制度建设:完善班组规章制度,如制定《班组精细化管理细则》、《班组精细化评价标准》;四是绩效考核:完善绩效考核制度,组织员工共同参与绩效考核制度的修改,对考核进行透明化管理,形成“高、严、细、实、快”的考核五字诀,促进考核的公平、公开、公正;五是班组管理:实行PDCA标准化管理。所有班组严格按照PDCA(“P”为精心制定计划,“D”为认真操作实施,“C”为深入分析,“A”为全面总结)的标准化闭环管理模式对现有工作进行了全面的梳理和工作流程设计。 
  通过“高效之班”的建设提升了班组管理效率,激活了班组建设的正能量,班组员工的工作责任心、主动性有了明显增强,工作效率也显著提高,员工在工作中体现出了爱岗敬业、积极主动、乐于奉献、团队协作的企业精神。 
  2.实践“成长之校”,促进员工发展 
  在促进员工发展方面,燕郊分中心将“营造学习氛围、全员培训、师带徒、微学习”相结合,取得了良好的效果。 
  (1)营造学习氛围。燕郊分中心通过企业网络、文化展板等方式加强员工的日常教育,期间开展了“三讲宣传”活动,进一步塑造了“终身学习、全员学习、全程学习”的整体氛围。 
  (2)全员培训。各部门积极搜集整理工作案例,作为培训素材,编制案例课程,采用“轮流当老师、轮换做学生”的双向互动培训方式,实现全员培训。 
  (3)师带徒。分中心领导指派技术能手对亟待提升的员工进行针对性辅导和培养,加速其成长速度。 
  (4)微学习。号召全员充分利用“零碎时间”,在工作间隙进行工作相关知识技能的微培训,在班组例会上轮流微分享进行主题式拼图学习,塑造知识型员工,建设学习型班组。 
  通过“成长之校”的建设,师带徒制度建立起来,“终身学习”观念深入人心,班组员工专业技能得到了大幅度提升。此外,还涌现出大量班组建设创新的小成果,体现出持之以恒、创新改善的企业精神。 
  3.实践“和谐之家”,凝聚团队力量 
  通过家属推动安全文化、组织班组关爱活动和开展“五小”文化建设机制进行“和谐之家”的建设,促进非血缘关系的亲情文化在班组落地。
  (1)家属推动安全文化:通过开展家属安全寄语、安全生产家人谈等活动,将员工家属纳入到安全教育中,由员工家属担任安全教育官的角色,充分利用家庭港湾,发挥亲情在安全生产中潜移默化的作用,用亲情筑牢安全防线。 
  (2)组织班组关爱活动:策划并实施关爱员工的“生日祝福会”、“员工成长六必谈”,组织关爱家属的“家属联谊会”、“员工家庭五必访”和“爱心捐款”等活动全方位关爱员工及家属,及时解决班组成员的实际困难,促使员工始终以饱满的工作热情和旺盛的拼搏斗志,行之有效地推动和谐班组建设。 
  (3)文化建设机制:形成燕郊分中心“五小”特色班组文化建设机制,立足于小事件传播,打造“小故事”诠释平台;立足于人格化传播,打造“小典型”诠释平台;立足于组织传播,打造“小活动”诠释平台;立足于成果传播,打造“小创新”诠释平台;立足于单元传播,打造“小团队”诠释平台;形成了可读、可视、可感的立体文化氛围。 
  通过“家”的建设,班组团队凝聚力得到了增强,中心通过各种方式增加员工之间,尤其是上下级之间的沟通交流增进了员工之间的相互了解。“家”的氛围日渐浓郁的背后,自私自利的事少了,热心帮助他人的事多了;针锋相对的争吵少了,理解包容的沟通多了,推卸责任的情况少了,勇于承担、分担责任的情况多了,团队体现出和谐友爱、团结一心的企业精神。 
  五、“班校家”班组建设活动的思考 
  在“班校家”班组建设活动实践中,三河市供电公司的部分班组完成了一系列的管理改善动作,但较之先进企业的班组,班组建设工作还存在诸多不足。下一步,公司将号召部分优秀班组,要按照“班校家”班组建设活动的要求,全面落实五大平台机制、完善例会制度、试行轮值制度、全面推广案例管理制度,并夯实5S形象管理。在今后的实践过程中,公司要将“班校家”打造成一个开放的、持续改进的班组建设平台,公司工会、人资部、培训中心将紧密合作,给予班组必要的支持。公司还将通过“班校家”班组建设模式的推广考察基层管理者综合管理能力,发展一批优秀班组长作为公司后备中层干部的储备,以此作为公司中基层管理者梯队建设的重要途径之一。 
 
  以“人本管理理念”为核心的“班校家”班组建设活动的开展是三河市供电公司在基层组织建设方面的创新和大胆尝试。经过4个多月的践行,活动成果显著,各班组尤其是项目重点实施单位——“燕郊分中心”的中基层管理者对活动的开展给予了高度认可。“班校家”班组建设活动的开展对县级供电企业班组建设中的“绩效提升、学习成长和文化建设”展现出了独特的魅力和实效,为县级供电公司的班组管理、员工培养找到了一条理论与实践结合的实践模式。 
(责任编辑:小文)
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