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ISO9001标准与班组管理

时间:2013-11-25 13:31来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
班组是企业最基本的生产单位, 企业的质量方针和目标都要通过班组去落实和体现。证明落实情况和体现管理水平的客观证据是班组的各种记录。
1.概述
班组是企业最基本的生产单位, 企业的质量方针和目标都要通过班组去落实和体现。证明落实情况和体现管理水平的客观证据是班组的各种记录。长期以来, 班组管理始终未能走出减负一加重一再减负一再加重的怪圈。我们在按照ISO9001标准建立质量管理体系的过程中, 认真地对班组的管理内容进行了梳理, 确定了班组管理9101新模式(意为ISO9001标准覆盖下的10卷管理第一模式) , 收到了较好的效果。
 
2.形成班组管理负担过重的原因
2.1 政出多门
企业管理实质上是对生产过程的管理,是从投人一直到产出的过程控制。这种过程控制是通过多个管理部门来实现的。各职能管理部门为了实现本部门的质量(工作) 目标, 必然制定一些制度、措施和办法, 多个职能管理部门最终会形成若于个制度、措施和办法,成为班组管理的各种文件。为了证明这些文件是否得到了很好的落实,职能管理部门还要求班组建立与文件相匹配的记录,事复一事, 年复一年, 班组管理的东西就多起来了。
 
2.2 层出不穷
尽管人员更替, 但管理部门的职能变化是渐进的, 这就出现了许多“ 历史悠久” 的文件和“ 对前发文件” 的补充、细化和说明文件;由于普遍对文件缺乏有效期限和保存期限的概念, 使得许多过期和失效文件不能得到及时的清理,新版文件和旧版文件、有效文件和无效文件混杂在一起;由于缺乏严格的编、审、批行文制度,主管人员可较随意地以部门的名义下发文件;加上现代办公设备的运用,文件传输得快,有些文件甚至没有或者来不及转化为本单位的执行意见和在职能管理部门之间沟通,几经批转就传真到了班组,形成大量的文件管理。
 
2.3 强调自我
各职能管理部门都认为自己要求的内容是重要的, 应该在班组管理的文件和记录中有所体现, 因此出现了主管部门到班组只须清楚自己的事情, 而班组必须清楚所有主管部门的事情的现象。正像人们所形容的那样:上面千条线,底下一根针;上面只需是“专家”,下面必须是“全能”。难怪班组如果没有“小先生”,仅靠班组长来应对各种检查实在是难以为济。
 
3.确定班组管理模式应当遵循的原则
3.1 坚持各种技术管理规范
各种技术管理规范是衡量产品质量是否符合要求的标准,建立质量管理体系则是要保证这些标准在任一执行层面的任一环节都得到认真的落实,成为技术标准的一种延伸,杜绝简化作业程序的现象。
 
3.2 满足上级组织的各种要求
上级组织的各种要求是根据形势发展对技术标准的一种细化, 体现着顾客对产品质量满意程度的需求, 是顾客意志转化为过程控制的体现。但因其内容纷繁, 要认真加以分类, 使之符合质量管理体系的要求。
 
3.3 与现行的班组管理模式融合对接
现行的班组管理模式, 是铁路内部质量管理活动经过长期的积累、完善、发展而形成的。贯彻标准与班组管理标准不是否定原有的管理模式, 而是对照ISO9001标准的要求对现行的班组管理模式进行整理,对行之有效的管理内容予以保留和优化, 使其与ISO9001标准保持很好的链接,使管理理念更加清晰, 管理作风更加严谨。因此, 要认真地进行文件清理,把那些能够充分体现产品(服务)质量的文件(记录)按照《质量管理体系要求》进行分类整理, 集中起来进行修改、分卷,再推广下去, 如此几个反复便会得出一个既符合实际又符合标准的班组管理模式。
 
3.4 充分体现PDCA循环
质量管理体系要求对过程的管理体现在记录上,以形成符合审核准则的客观证据。凡体现质量管理的活动, 都应建立相应的记录, 并能体现计划、实施、检查、总结(即PDCA循环), 保证每项活动从开始到结束的闭合。在对照ISO9001标准规范班组管理时,要注意这一精神的体现,注意大过程和小过程的关系。比如: 生产和服务是工务产品(合格的线桥设备质量)实现过程中同时显现的质量特性, 即在进行生产的过程中提供着服务, 在提供服务的过程中进行着生产。产品在服务的过程中不断实现,而服务又在不断地损耗着产品, 生产是在不断的服务中对损耗着的产品进行不断补偿来增强产品的符合性。这个过程是始终贯穿在工务质量管理活动的任一时段并交替进行着, 对产品的维护是全天候的, 提供的服务是24h不间断的。因此我们把全年的维修过程看成是一个大的过程, 体现这一过程的质量管理是从设备的秋鉴春检、制定年度维修计划、分月计划、日计划、派工单、记名修、质量验收证, 质量评定记录等, 我们把它归纳为“ 质量验证卷” 。而把静态设备检查记录、动态设备检查记录(轨检车资料)、机载动态监测仪的综合指数、乘车检查记录、钢轨手工检查记录、钢轨(辙叉、尖轨)伤损更换统计表等归纳为“ 质量控制卷”。这样, 把一个个既相对独立又相互联系的小过程像穿糖葫芦一样穿在一起, 一环扣一环, 既体现为“ 系统” , 又体现为“ 过程”,既表现为整体,又表现为要素,既相对独立,又不断循环, 既遵守了ISO9001的要求,又培养了职工PDCA循环的意识, 还为检查工作提供了方便。
 
4.如何保持
如何保持已经确立的班组管理模式,笔者认为需要从以下三个方面加以控制:
 
4.1 要指定一个主管部门负责协调持续改进工作, 当某一职能管理部门提出申请改进意见后,主管部门负责审核变动内容对于质量管理体系的符合性,然后按照《文件管理控制程序》的要求,在体系的覆盖范围内进行修改。这有助于限制职能管理部门对于管理内容改动的随意性,克服管理形式上的无序化。
 
4.2 要坚持严格的编(制)、审(核)、批(准)行文制度。使不同层次、不同水平的管理人员从不同的角度、不同的高度对文件的内容进行审视和充实,客观上有助于克服发文的随意性;文件的使用者在正确理解文件精神的同时欣赏文件的编写水平,并形成一种公众评价,有助于文件编写质量的提高;在考虑发文数量的时候一定要考虑文件的发放范围,有助于降低办公成本;恰当地确定文件的保存期限,使过期和作废文件得到及时的清理,确保了文件的有效性和管理的有效性,最终形成严谨的管理作风。
 
4.3 要坚持ISO9001标准的全员培训。贯彻ISO9001标准就是要改变所有参与质量管理活动的人们长期养成的不规范做法。只有坚定不移地向所有员工灌输ISO9001标准的理念, 强调事事有标准、做事有程序、过程有记录,借以高度限制人的主观随意性,才能使班组管理处于一个合理的状态,才能获得稳定的产品质量。
(责任编辑:小文)
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