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克氏质量管理系统的数字

时间:2013-01-13 21:36来源:立正顾问机构 作者:admin 点击:
美国著名质量管理大师克劳斯比(Philip B.Crosby)的质量管理思想系统里,几个数字能较好地体现克氏的精神理念。酿成错误的两个因素:缺乏知识和漫不经心;质量管理的两个精神:事先预防和持续改进;工作的双重标准。

 美国著名质量管理大师克劳斯比(Philip B.Crosby)的质量管理思想系统里,几个数字能较好地体现克氏的精神理念。

  “0”——零缺点;无闲扰。

  “1”——第一次就把事情做对;一个零缺点日(活动月)。

  “2”一—酿成错误的两个因素:缺乏知识和漫不经心;质量管理的两个精神:事先预防和持续改进;工作的双重标准。

  “3”——改进质量三要素:决心、教育和执行。‘决心”是指一个管理团队的成员决定他们不能再忍受次品了,而且了解到只有采取行动才能改善组织;“教育”是帮助所有的员工沟通对质量的观念,知道自己在改善质量中所负的责任.而且具备特殊的知识,足以处理即将面临的改变;“执行”是使改善的行动循着既定的路线进行.由于每个团体都是不断地在改变中,因此改善质量的行动是从不会停止的.每一个正确的行动,都将使组织更趋健全。

  “4”一一质量管理的四个定理:一、质量的定义就是合乎标准.符合要求而不是好;二、提升质量的系统是预防,不是检验,以防患未然为质量管理制度;三、工作标准必须是“零缺点”,而不是“差不多就好”;四、以质量不符合要求的代价为衡量质量的方法,而不是用指数来评核。

  “5”—质量管理的五个阶段:第一阶段为无知期,不知道质量为什么会有问题;第二阶段为觉醒期,不知道质量问题是不是一定会存在;第三阶段为启蒙期,管理阶层正式进行质量改进计划;第四阶段为通晓期,预防问题是我们平日的工作;第五阶段为稳定期,良好的预防系统使问题很少发生。

  “6”-一克氏教育课程的6C: T解(Comprehension)、承诺(Commitment)、能力(Competence)、沟通(Communication)、改正(Correction)、持续(Continuance);

  “7”-一真正明白所需,并将所谓传统智慧的思考方式抛诸脑后,这是一个立意提高质量的公司改变企业文化的关键。“承诺”是表达献身投人此项工作的方式,应由主管人员开先端.其他人员相继跟进,这种根深蒂固的决心才能更新企业文化,而主管人员表达决心的方式,应是以身作则和坚决肯定.“能力”是完成质量改善工作的方法,每件事情都必须朝改进公司企业文化的方向发展,而且必须是自动自发的。“改正”是确实掌握目前的问题,追根究底,彻底根绝问题的来源以达成防微杜渐的目标。“沟通”是使与公司有关的所有人员,包括供应商和顾客,都彻底明内并支持质管行动,要达到这个目标。唯一的方式就是由公司主动和这些人接触,使他们明白自己在改善质量中所扮演的角色。“持续”是指对过去不可忘却,对未来确实掌握,无论情况如何好转,都不可丝毫懈怠。

  “8”-一质量管理执行的14步骤:
      ⑴.管理阶层的承诺;
      ⑵.团队行动;
      ⑶.设定标准;
      ⑷.确定质量的成本;
      ⑸.对质量的反思;
      ⑹.改正的行动;
      ⑺.计划零缺点的活动;
      ⑻.员工的教育;
      ⑼.设立零缺点日;
      ⑽.设定目标;
      ⑾.消除引起错误的因素;
      ⑿.选出质量改善的榜样;
      ⒀.建立质量委员会;
      ⒁.从头做起。

 

(责任编辑:小文)
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