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精益质量管理中的岗位设置浅议

时间:2012-10-11 09:42来源:立正顾问机构 作者:王大伟 点击:
伴随着转型的挑战,许多不适应现代企业管理的内容也亟需改进,其中品质问题就是困扰他们多年的心头顽疾:品质管理体系与实际管理脱节,质量问题反复发生.
    笔者近期走访辅导了两家本土装备制造企业,他们有许多相同之处,都是从原有国有企业转制,拥有自己的专利技术,在行业内较有影响力。但与此同时,伴随着转型的挑战,许多不适应现代企业管理的内容也亟需改进,其中品质问题就是困扰他们多年的心头顽疾。
    通过深入调查和了解,以下几个方面的问题可被视为此类型企业在品质管理方面存在的通病:
  品质管理体系与实际管理脱节
    在许多本土企业来看,ISO9000的品质认证只是一块市场的敲门砖,花钱买证已经是行业内长久以来的默认作法。文件可以写几十,上百页放在柜子里,需要的时候摆出来做做样子,而实际的品质管理体系糟糕的很。
  质量问题反复发生
    这是让人最痛心的一面,许多发生在公司内部生产过程和客户使用中的质量问题,若干时间后仍然发生,简单的开会研讨后,又无下文,没有根本的解决对策。同时由于这些质量问题造成的损失成本,也没用进行统计分析。这种日复一日的循环形成的黑洞曾经吞噬过很多企业,遗憾的是这种情况仍然在不同的企业中上演。
    最后一个方面,就是本文要探讨的品质管理岗位设置。
    在企业进行品质计划、实施,控制的过程中,品质工程师(QE)的角色非常重要,这是一类具有专业分析能力,熟悉产品加工工艺,加工流程的专职人员。但在笔者走访的两家企业中,该岗位却都被忽视,没有设置。
    由此带来的影响是,或者是由总经理百忙之中召集各部门开会研讨,或者是管理者派发任务给车间主任或工程师,最终没有根本对策和实施的跟踪,不了了之。
    与品质工程师同样起着重要作用的是品质体系控制专员(通常以QP代替)。在ISO9000管理体系中所规定各项管理流程,控制方法等需要确保在企业日常管理中发挥应有作用,而不仅仅是为了应付某些外部审查。如果说QE的作用相当于专门解决棘手问题的警探,而QP的作用则是整个系统的督察。
    造成以上两个岗位在企业中缺失的主要原因,一方面是因为我国本土企业只重视生产数量和产值而忽视产品质量的传统习惯,也是计划经济时代遗留下的弊病,当市场进入真刀真枪的高度竞争时代,仍然没有扭转这种质量第一的观念;另一方面也是由于我们对质量人才培养的重视度不足,缺乏真正的具备优秀问题解决能力的工程师人才。
    所以再次提醒所有企业管理者,品质仍然是影响企业生存发展的关键要素,仅有口头的重视还不够,设置岗位和培养优秀的解决问题工程师,对于企业经营百利无一害。




(责任编辑:小文)
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