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架设班组建设卓越桥梁-有效沟通 愉快工作

时间:2012-09-12 10:05来源:立正顾问机构 作者:丛立 点击:
班组建设工作中,很大一部分事情是与不同的人进行沟通.作为班组长一定要提高沟通能力,掌握沟通技巧,使沟通有效地进行,架设起班组建设的卓越桥梁.
    班组建设工作中,很大一部分事情是与不同的人进行沟通。这是我们能够在一起和谐工作的基本的条件。然而沟通双方存在着地位、语言、认知、环境和文化水平等方面的差距,这些都可能造成一定的沟通障碍,影响到方方面面的关系,因此,作为班组长一定要提高沟通能力,掌握沟通技巧,使沟通有效地进行。
    什么是有效的沟通呢?我们经常会和同事说:某某,咱们出去随便聊聊。这种随便聊聊算不算沟通。闲聊和有效沟通的差异就在于是否有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所谓有效沟通就是在此目的的基础上最终达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次有效的沟通。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。
    那么有效沟通从何开始呢?
    信任——把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁棒费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问“为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解它的心。”
    每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有信任,才能把自己变成一把细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。信任是沟通的基础,在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的、失败的。在与同事接触时,我们会发现与有些人沟通起来非常地通畅,而与有些人就很难沟通。一个重要的因素,就是我们和不同人之间的信任度不一样。有效的沟通一定是建立在彼此信任的基础之上的,但信任并不一定都能导致有效沟通,除此之外,沟通过程中还需要不断地倾听、提问和反馈。
    倾听——人天生有两个耳朵,一个嘴巴,从感官的数量上来看,上天创造我们时就有意让我们多听少说。倾听是有效沟通的核心技巧,好的倾听者能够把对方拉向自己,这样就更容易与对方达成一致。
    当我们听到别人说话时……我们是否听懂他说话的意思?我们懂吗?如果不懂,就请听别人说完,这就是“听的艺术“。听话不要听一半,更不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。一个好的倾听者会:
    把注意力放在讲话者身上
    用语言或身体语言表示在听
    鼓励讲话者(告诉我更多)
    表达兴趣,站在对方的立场上感受
    提问——沟通是一个人们分享信息、思想和情感的相互过程。如果我们不理解某个人的想法,那么我们有50%的责任,因为我们没有问足够的问题,没有真正地尽力去澄清他人说的话和说那些话的原因。
    一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都会感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你是否表现出三种行为(即听、说、问),并且在这三种行为出现的比例是否合适。如果一个人要表现自己,他的话会非常多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果这个人坐在那儿只是听,不说也不问,那么,他也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中边说边听,同时还会问,这样就意味着这个人具备一个良好的沟通技巧。
    可见,提问是非常重要的一种沟通行为,因为它可以帮助我们了解更多准确的信息,有助于双方达成共识,提问还能够帮助我们去控制沟通的方向和谈话的方向。所以,在沟通中会常用到它。在开始的时候会提问,在结束的时候也会提问。
    反馈——从美观性上来讲,钻石最迷人的地方是什么呢?其中之一就是它的色彩。秘诀就在于经过很好切割的钻石能够让射进钻石中的光线,经过合理的反射、折射后,凝聚到钻石的顶部,让人为之夺目。
    一个具有高效沟通技巧的人也应该像切工很好的钻石一样,不要让映入到我们感官中的信息无声无息地消失了,那样会失去很多“光芒”。而是能有技巧地折射、反射回去,以一种“绚丽”的形态呈现给对方。这种相当于“切工”的技巧就是我们提到的反馈技巧。它可以帮助我们清楚地了解一个人的言行;可以公开的、直接的、非威胁性的方式提出各方的关注点;可以帮助我们处理一些可能产生人际问题的情感、情绪和行为;也可以引起行为变化或强化我们的希望。
    当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:倾听、提问、反馈这三种行为都要出现,并且保持一个协调的比例。


(责任编辑:系统管理员)
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