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公交企业如何推进班组建设

时间:2014-05-01 22:05来源:立正顾问机构 作者:小文 点击:
精华答案
  公交企业的班组是一个特殊的班组,公交企业所有的营运生产任务都需要在班组中得以落实,本文列举了某公交公司大量基层班组工作的实例,阐述公交企业如何结合自身特点和优势推进班组建设的做法,并提出了“必须明确用人标准,科学选拔任用班组长、必须抓实五项职责,充分发挥班组长作用、必须切实开展六比竞赛,努力增强班组工作活力和必须积极组织三项活动,丰富班组文化生活”等推进班组建设必须认真抓好的四个环节的工作思路,为公交企业进一步抓实班组建设,提升安全生产和营运服务质量提供了建议和问题解决途径。 
  公交企业的班组是一个特殊的班组,如何推进班组建设,是公交企业必须认真思考、不断探索的课题。 
  班组作为企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。公交企业所有的营运生产任务都需要在班组中得以落实,班组建设工作开展的好坏直接关系着企业经营的成败。为此,笔者就公交企业如何推进班组建设,谈谈必须认真抓好的四个环节。 
 
  一、必须明确用人标准,科学选拔任用班组长 
  班组管理首先是人的管理。而班组成员特别是班组长的个人素质是否过硬关系到班组建设的好坏。笔者认为班组长应从班组优秀员工中选拔产生。企业要明确用人标准,本着公开、公正、公平的“三公”原则,把品德好、能力强、业务精、威信高、善沟通、有文化的优秀员工选拔到班组长岗位上来。 
  以该公司2012年8月制定的《班组管理条例》选拔班组长制度为例:首先,对班组长应具备的资质条件做了明确规定:一是必须具有三年以上本岗位工作经历,且个人工作业绩名列班组前茅;二是必须具有良好的综合素质和组织能力,热爱企业、为人正派,具有一定的奉献精神;三是必须具有较好的人际沟通能力,在员工中有一定的威信。其次,班组长的选拔程序必须符合“三公”原则,由班组成员公开推荐班组长候选人,经基层党政班子审核同意,并进行公示后确定班组长正式候选人,再由全体班组成员实行差额选举产生班组长。实践证明,由此选拔产生的班组长一定是班组员工中的佼佼者,不仅能够组织和带领班组员工积极完成企业的营运生产任务,而且对班组建设的健康发展起着至关重要的作用。最后,对选拔出的班组长,由公司工会对其进行理论知识、专业知识、管理知识、全局意识、组织能力、协调能力、工作方法和工作技巧等全面的培训,通过考核合格后任用上岗。 
  总之,科学选拔、任用班组长,是推进班组建设的首要环节。 
 
  二、必须抓实五项职责,充分发挥班组长作用 
  常言道:“火车跑得快,全靠车头带”。班组长是班组生产管理的直接指挥者,也是企业规章制度的忠实遵守者和企业营运生产任务组织执行者。只有班组长认真履行职责,充分发挥各自在营运生产中的示范带头作用,才能更好地促进企业各项营运生产任务的顺利完成。笔者认为,班组长应该切实履行以下五项职责: 
  1.抓实管理生产的职责 
  班组长要率先示范,带头完成本职工作,并组织和带领班组员工积极完成上级下达的生产(工作)任务,对班组的生产(工作)绩效负责。如八分公司6路三班班组长孙XX,在本职工作中,以身作则,带头做好安全行车、优质服务、节能降耗等方面的工作,同时能落实班组管理计划,带领班组员工积极完成营运生产任务。 
  2.抓实组织学习的职责 
  班组长要定期召开班组会议,传达上级有关精神和要求,辅导学习政治、业务知识,讨论分析班组生产(工作)情况,针对存在问题提出改进措施。如七分公司25路翁XX班组,班组长坚持每月组织一次集中学习交流,统一班组员工的思想,牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工素质、提高服务质量为最终目标。通过学习,班组在服务态度上努力做好“五个心”即:工作用心、服务真心、过程耐心、待客热心、操作细心;在行车服务上做好“一准、二好”。一准:始发车准点;二好:1.规范操作服务好,2.车辆清洁、设施好。通过不断学习,使班组的各项营运生产指标均获得突出成绩。 
  3.抓实开展竞赛的职责 
  班组长要围绕企业中心工作组织开展班组劳动竞赛、安全生产、岗位练兵及义务劳动等活动,不断提高员工的生产(工作)技能,努力形成“比学赶帮超”的工作氛围。如六分公司14路一班,班组长坚持联系工作实际,积极开展班组劳动竞赛,通过“岗位练兵、技术比武”,引导班组员工以“用我热心,连接您的爱心;用我细心,带给您的安心;你我齐心,共创车厢温馨”,规范安全操作,提供优质服务,全面完成各项生产任务,在线路班组竞赛中名列前茅。 
  4.抓实民主管理的职责 
  班组长要组织开展民主管理活动,激励员工为企业的发展建言献策。如七分公司25路一班,班组长组织开展了“我为安全行车进一言”合理化建议征询活动。班组员工踊跃参与,针对安全行车上的不规范操作,共提出了15条安全行车的合理化建议。充分体现了班组员工关心安全、心系企业的主人翁精神。 
  5.抓实关爱职工的职责 
  班组长要了解掌握班组每一位员工的工作和生活情况,积极开展思想政治工作,主动关心有特殊困难的员工,争取上级支持,帮助员工解决实际困难。如六分分公司14路三班班组长黄XX,坚持每天提早到线路,主动与班组员工交流谈心,从“三多”即“多联系、多关心、多沟通” 入手关爱职工。“多联系”,就是经常与员工联系,增进与员工彼此之间的了解和信任;“多关心”,就是关心困难员工的补助、帮困助学、医疗互助,把上级的关心和慰问及时送到困难员工的手中;“多沟通”,就是多与员工沟通,做好员工的思想疏导工作,营造稳定和谐的班组环境。 
  所以说,充分履行班组长的职责,发挥班组长的带头作用,是推进班组建设的基础(基本)环节。 
 
  三、必须切实开展六比竞赛,努力增强班组工作活力 
  为确保公司营运生产任务的完成,各班组必须积极开展以“两提高“(即“提高服务技能,提高服务质量”)为主题的安全服务竞赛,激发员工的工作热情,增加班组的工作活力。主要通过以下“六比”:
  一比“安全生产”。要求无重大安全生产(行车事故、门客伤)有责事故发生。安全事故的经济损失直接影响到企业利润,更是关系到人民生命财产安全。加强班组的安全管理,首先要把安全行车放在第一位,严格执行安全行车规范和安全操作规程。如一分公司20路五班,班组长以“安康杯”竞赛促进班组安全生产的预防监管,组织班组员工学习《安全生产条例》,了解本线路的行车特点,依法规范员工的安全操作。针对个别驾驶员违章重点项目,如闯红灯、任意变道和不规范停站等现象进行深入剖析,抓好安全行车事故的“举一反三”教育,防止行车事故的发生。 
  二比“优质服务”。树立后方为前方,一线为乘客服务思想,无影响企业声誉的有责纠纷和投诉情况发生。这就要求班组的每一个员工坚守岗位工作规范,努力为乘客提供优质的服务。如六分公司134路一班,班组员工在行车过程中,认真做到“五心服务”,即:外来乘客多关心、学生乘客要热心、特殊群体多留心、服务老人要耐心、帮助指路要细心。班组还落实了优质服务 “三行动”的做法:一是“动心”,积极倡导行车人员,遵守职业道德责任心,不违章超车,规范进出站,照顾赶到车站的乘客,用爱心开好安全车;二是“动口”,行车人员要开口做好车厢宣传,动员乘客文明乘车,特别是做好老年乘客的座位落实和下车提醒工作,营造良好的车厢氛围;三是“动手”,在行驶途中正确使用电脑报清站名,在终点站主动搀扶行动不便的乘客上车,以实际行动提升服务质量。 
  三比“节能降耗”。油耗是公交营运生产过程中最直接的成本,安全节油就成了公交企业节能降耗的“法宝”。班组要开展安全节油的活动,就必须从班组员工的行车操作抓起,养成节油的好习惯。如六分公司134路二班,提出了“节油四要法”,要求行车人员严格遵守一档起步,不开带病车:一要控制好油门,坚持“轻踏、缓压、不猛轰”的原则,力争做到起步平稳准确;二要少踩刹车,在行驶中提高预见性,尽量采取匀速行驶,充分利用惯性滑行节能;三要合理换挡,不同的车速不同的档位,加速时应尽早升档,保证发动机转速在合理位置;四要保持良好的驾驶心态,不开赌气车,行驶中不急不躁,不要采取“一脚油门、一脚刹车”的操作。 
  四比“设施完好”。要求保养完好、无重大机械(车辆、机器)设备有责事故发生。班组要督促员工在出车前认真做好例保,检查车辆有关设备是否安全、完好,发生故障要及时报修,不开带“病”车投入市场营运。如七分公司25路二班,班组长坚持联系实际开展“安康杯”竞赛活动,发动员工找出班组在车辆设施上存在的安全隐患,及时报修整改,确保了班组安全行车无事故。同时,班组员工也养成了管车、养车、爱车的良好习惯,使该班组的车辆状况始终处在可控状态,确保营运车辆的车况设施完好率达到了100%。 
  五比“车辆清洁”。要求车辆内外保持清洁,车厢里无脏乱差的情况发生。车辆的保洁不仅仅是站点洗车工的工作,更是班组每一个员工的工作。行车人员除了负责驾驶室和发动机的清洁外,还必须配合洗车工做好车厢内外的保洁。如七分公司28路一班,班组长坚持每月两次组织班内员工集中对车辆进行打扫清洁,同时要求员工在上班之前和下班之后,坚持做到对车厢内“一拖二扫“,把班组的车辆打扫的干干净净,更好地为广大乘客服务。 
  六比“员工出勤”。要求班组员工无旷工、擅离、停职的情况发生,全员出勤率达98%以上(不含住院)。提高班组员工的出勤率,不仅能保障营运服务秩序正常运转,而且能减少行车事故和服务投诉的发生。如五分公司8路一班,班组现有23人中35岁以下的年轻人为16人,全部为一线驾驶员。年轻人由于贪玩有晚睡的习惯,工作出勤难以保证。为此,班组长从积极关心年轻员工的日常生活入手,与他们谈心交朋友,从彼此不信任到彼此坦诚交心;从我行我素到认真执行工作规章;从个人意识到班组集体意志,帮助他们改正不良生活习惯。今年以来,班组员工出勤率已达到99%。 
  事实证明,开展班组竞赛,是推进班组建设的最重要环节。 
 
  四、必须积极组织三项活动,丰富班组文化生活 
  班组文化生活是班组建设的一个重要内容,其重点就是要丰富员工的业余文化生活。通过积极组织开展健康向上、内容丰富、形式多样的班组文化活动,更能激励员工努力工作,增进班组团结协作,实现班组凝聚力,促进企业营运生产任务的完成。其主要形式有以下三项: 
  1.开展职工读书活动 
  开辟员工阅览室,这将对传播先进文化、普及科技知识、开启员工智慧、激发员工活动、丰富员工文化生活都起到了积极作用,必将成为员工的“精神家园”。如部门工会于2013年4月建立了员工阅览室,以最大限度地满足员工读书需求为目的,订购了政务类、文学类、生活百科类、安全服务类等各类知识的书籍几十余册,供班组员工阅读,收到了良好的效果。 
  2.开展丰富多样的文体娱乐活动 
  为了让班组员工在紧张繁忙的工作之余,调节身心,促进各班组员工之间的交流,活跃工作气氛,公司各基层下放活动基金,方便班组长丰富班组员工的业余文化生活。如五分公司8路二班,班组长利用公休、业余时间,自己制作了乒乓台,为丰富班组员工的文化生活,提高班组员工的道德情操,创造了良好的基础,受到分公司领导及班组员工的一致认可。又如七分公司工会通过不定期举办班组卡拉OK大奖赛凝聚人心。如他们于2012年12 月举办了卡拉OK大奖赛,各班组员工纷纷派代表登台深情演唱,年轻员工成为演唱获奖的主角。通过这种自娱自乐形式的活动,既增进了班组员工之间的团结,又培育了员工健康快乐的生活情趣。定期举办员工乒乓球、棋牌、跳绳等比赛,营造班组员工之间良好的交流氛围,达到增进友谊,释放精神压力,强身健体的目的。 
  3.开展业余兴趣小组活动 
  根据班组员工不同的兴趣爱好和各自的才能,在公司工会的具体帮助、指导下,2010年2月以来,公司范围内先后成立了书法、摄影、集邮、编织、烹饪等不同的业余兴趣小组,班组员工自愿报名参加。每个兴趣小组均由推选的组长负责,通过不同形式定期开展活动,相互交流,共同提高。这不仅陶冶员工情操、振奋员工精神、提升员工素质,更是满足班组员工健康向上的精神需求。 
  实践告诉我们,丰富员工的文化生活,是推进班组建设的必要环节。 
  综上所述,随着公交企业改革的不断深化,在企业营运生产面临新的市场竞争的严峻形势下,公交企业如何稳步推进班组建设工作,就显得十分重要,值得我们进一步研究和思考。 
 
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(责任编辑:小文)
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