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服务业管理优化技术实施建议>>    

 ◆ “QCDS”作为管理优化技术核心优化指标,总共分为6大模块:
   M(精益团队)、S(精益现场)、Q(精益品质)、C(精益成本)、D(精益交期)和P(精益流程)。
 ◆ 服务业由于自身的特点,需要重点关注的是M+S+P+Q 4个模块。
 ◆ 实施建议
   → 第一阶段:M+S,M是启动的第一步,同时又贯穿项目始终;S为5S+S,其中S“安全”是重点 ;
   → 第二阶段:P模块,整体流程优化,并辅之以信息化手段,加以优化固化;
   → 第三阶段:Q模块,旨在提供企业服务品质,为企业铸就更为光彩的形象。

服务业管理模块介绍详情 服务业M模块 服务业S模块 服务业P模块 服务业Q模块


服务行业管理优化技术M模块介绍 >>

 ◆ M模块的定义
    M,精益团队的简称;是管理优化技术的基础,是企业达到全员参与、人才成长的根本,M模块注重的是氛围建设与技能训练。
 ◆ 服务业的M模块要解决的问题
   服务业的精益团队(M)模块,重点是解决与服务业系统相关的人力浪费(如:人员心态、角色认知,人员流失、重复培训、职业精神、职业态度、职业技能等),为服务业推行管理优化做好基础。
 ◆ 服务业M模块的主要内容
   服务业班组长士气训练
   服务业班组长技能训练
   服务业班组长班组建设   

M模块实施说明
 ◆ M模块的项目辅导主要是“班组建设”
   项目一:班组长胜任力育成辅导(3-6个月,30-60人天)
          建立班组长胜任力评价标准---建标
          对照标准进行能力雷达分析---对标
         针对性地进行能力达标训练---达标
   项目二:“精益班组”建设达标辅导(6-12个月,60-120人天)
          服务业班组长胜任力建设
          服务业班组成员统合力建设
          服务业班组现场生产力建设
 ◆ M模块的课程训练内容见后(以下同)

服务行业管理优化技术S模块介绍 >>

 ◆ S模块的定义
   S,精益现场的简称;是为企业建立一个具有安全性、能够满足优化QCD这三项指标的作业现场,S模块是所有企业优化的首要步骤
 ◆ 服务业的S模块要解决的问题
   立正为服务型企业实施精益S的内容,旨在系统提升企业现场管理方方面面的内容,对于各关键岗位重点关注,在安全的前提下通过5S减少工作中的各类浪费特别是服务业中的各类浪费
 ◆ 服务业S模块的主要内容
   服务型企业5S+S项目实施辅导      
   服务业6S督导师训练
   服务业6S辅导实施
S模块实施说明
 ◆ S模块的主要辅导项目是实施5S+S
   → 尤其突出S安全的重要性
   → 主要工作:6S训练+现场实施+体系建立+6S骨干认证+验收总结
   → 主要成果:安全、高效、精益的现场,良好作业习惯的员工
 
 ◆ 项目一:样板5S+S,15天---3个月        ◆ 项目二:全面5S+S,4-6个月
 
服务行业管理优化技术P模块介绍>>

 ◆ P模块的定义
   P,精益流程的简称。流程是企业的血脉,体系的中坚;流程的效率决定了体系的有效性
 ◆ 服务业的P模块要解决的问题    
   服务业的P模块主要解决服务业的业务流程损耗问题,有效精简流程体系,缩短流程周期,增强流程的实用性。主要过程包括:流程评估、流程设计、流程优化、流程推行、流程信息化。
 ◆ 服务业P模块的主要内容
   精益流程梳理
   精益流程实施
   流程信息化
P模块实施说明
 ◆ P模块的项目辅导主要是:
   “精益流程”梳理实施
   服务时间:3个月
   主要服务:需求调研、流程和流程梳理的培训及梳理实施指导
 ◆ “精益流程”全过程咨询
  
服务时间:6-9个月
   主要工作:流程梳理与诊断、流程优化和流程机制、流程信息化
 
服务行业管理优化技术Q模块介绍>>

 ◆ Q模块的定义
   以“源流管理”为核心的Q模块,是立正独创的品质提升技术,其内涵旨在为企业解决与客户的品质需求匹配、预防品质事故再发等问题,达到品质稳定、生产流畅的目标。
 ◆ 服务业Q模块要解决的主要问题
   服务业的Q模块重点是要解决服务业中的服务品质不稳定、客户需求的服务与企业能提供的服务存在较大差距的问题,从而提升客户满意度,提高企业竞争力。
 ◆ Q模块的主要内容
   品质体系建立
   TQM持续改善
Q模块实施说明
 ◆ Q模块的项目辅导主要是: 
   “品质体系建立”梳理实施
   服务时间:6--12个月
   主要服务:
 ◆“TQM”持续改善
   服务时间:1-2年
   主要服务:
  P精益流程
流程p的合理性和效率决定着体...
  Q精益品质
旨在为企业解决与客户的品质...
  C精益成本
旨在着力减少在生产过程中的...
  D精益交期
D模块的导入可以极大提高交货...
  S精益现场
S模块的导入,是为企业建立一...
  M精益团队
M模块的导入,贯穿项目的始终...